深圳市電子政務(wù)資源中心承擔(dān)著全市機關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)中心、政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系、數(shù)據(jù)備份中心、安全支撐平臺等電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理和運行維護，為全市近千家單位提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問接入服務(wù)，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維和高水平技術(shù)支持服務(wù)變得尤為重要。

　　本次電子政務(wù)招標包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)、設(shè)備租用服務(wù)三大塊，涉及到7*24小時的熱線支持和遠程故障處理，備件先行和軟件升級服務(wù)，設(shè)備品牌數(shù)量和型號之多對各供應(yīng)商都是一個巨大的考驗，齊普生公司憑著專業(yè)的服務(wù)精神和堅持不懈的努力最終在眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標本次網(wǎng)絡(luò)安全維護及設(shè)備維保服務(wù)項目。

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)方面，齊普生提供電話響應(yīng)、遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式，進行系統(tǒng)故障修復(fù)。緊急情況：30分鐘響應(yīng)，工程師2小時到現(xiàn)場;一般情況：30分鐘響應(yīng)，如需提供現(xiàn)場服務(wù)，工程師半個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場;并提供緊急備件支持和軟件補丁服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)方面，齊普生安排7名專職運維工程師為主要市區(qū)四個園區(qū)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)提供日常維護和技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容包括現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控、現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)故障解決、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護。同時，齊普生安排5人的后援支持團隊，在重大活動期間提供安全保障服務(wù)，并按季度對黨政機關(guān)專網(wǎng)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進行全面檢查，對網(wǎng)絡(luò)整體運行情況、網(wǎng)絡(luò)流量等進行分析，并提出優(yōu)化建議。

　　在設(shè)備租用服務(wù)方面，齊普生提供7×24小時服務(wù)咨詢和遠程調(diào)試，5×8小時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，重大故障2小時內(nèi)到達現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù);提供軟件升級服務(wù)：包括軟件及特征庫升級服務(wù)、軟件故障修復(fù)、補丁升級;提供緊急備件支持服務(wù)：緊急情況：30分鐘響應(yīng)，工程師2小時到現(xiàn)場，備件一個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場;一般情況：30分鐘響應(yīng)，工程師半個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，備件不超過二個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　信息安全珍如生命，運維責(zé)任重于泰山。齊普生人堅持“立事于行，服務(wù)于心”的理念，為深圳市電子政務(wù)資源中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效的運行提供有效的技術(shù)保障。(張新遠)